FAQ

La livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrés. La livraison express (2 à 3 jours ouvrés) est disponible lors du paiement. Les commandes passées avant 14 h (heure de la côte Est) sont expédiées le jour même.

Oui — livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 100 $.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure qui suit l'achat. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure d'apporter des modifications, car les commandes sont traitées rapidement. Contactez-nous sans tarder et nous ferons de notre mieux.

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination et sont calculés lors du paiement.

As soon as your parcel leaves our warehouse, we send you a shipping confirmation email with a tracking link. If you have a customer account, you can also check your order status after logging in.

For advance payment orders, we ship once we have received your payment. Pre-order items have different delivery times, shown on the relevant product page.

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We are sorry about that and will look into it as quickly as possible.

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These details help us handle your case without needing to request more information.

You can reach us by email, through our chat or using the contact form. We do not currently offer telephone support hours.

The most common reason is that new releases are excluded from discounts and voucher promotions for 4 weeks after their first dispatch. Pre-order items are always excluded.

Also check whether your code is still valid and whether a minimum order value applies. If it still does not work, use our contact form.

The quickest way to find out is with our Baby Carrier Finder. Answer a few questions to receive a personalised recommendation.

A quick overview:

• Flip – buckles on the waist belt and shoulder straps, quick to put on. The everyday classic.
• Flip X – similar to the Flip, with crossed shoulder straps for an adjustable fit.
• TaiTai – a buckled waist belt and shoulder straps to tie, for more of a wrap feel.
• WrapStar – a buckled waist belt and spreadable wrap-fabric shoulder straps to tie, for even weight distribution and an individual fit.
• Onbu – no waist belt. A back carrier for children who have reached the required sitting or walking stage.
• Baby wrap – flexible and snug, with a little practice needed.
• RingSling – quick to put on, compact and ideal for short carrying sessions. Experienced users can adjust it for a snug, individual fit.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent n'avoir été ni portés ni lavés, et être dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes encore attachées.

Tableaux des tailles

Afin que tu puisses profiter à tout moment d'un confort optimal et que ton bébé soit positionné de manière ergonomiquement correcte, il est conseillé d'utiliser un porte-bébé ou une écharpe de portage de la bonne taille. 

Porte-Bébé

Nous proposons notre Porte-Bébés en trois tailles. Tu peux ainsi porter ton bébé dès la naissance (à partir de 3,5 kg) jusqu'à la fin de la période de portage qui te convient.

Poids de l'enfant : 3,5 à 15 kg

Grandes tailles / Plus Size

Nous proposons des rallonges pour les sangles de poitrine, de hanches et d'épaules afin d'assurer un confort optimal, quelle que soit votre taille. Découvrez les rallonges.

Porte-Bébé Onbu

Le modèle Porte-Bébé Onbu est spécialement conçu pour les tout-petits et pour le portage exclusivement sur le dos ; il n'est donc disponible qu'en tailles Toddler et XL.

Écharpe de portage

Façons de nouer

La taille qui te convient dépend d'une part de la façon dont tu noues l'écharpe et d'autre part de ta taille de vêtement et de ta taille.

Ces valeurs sont données à titre indicatif pour les femmes portant une taille 38/40. Les femmes de petite taille ou de forte corpulence auront besoin d'un foulard plus court ou plus long, selon les différentes techniques de nouage. Pour les hommes, il est souvent conseillé d'utiliser un foulard plus grand.

Écharpe de portage anneaux

Un Écharpe de portage court, dans lequel ton bébé est blotti contre toi, comme dans une boucle.

Der Hüftgurt unserer KOKADI Babytragen lässt sich auf einen Umfang von ca. 62 bis 130 cm einstellen. Damit passt die Trage für viele verschiedene Körperformen und Größen.

Du brauchst mehr Spielraum? Für einen größeren Hüftumfang gibt es passende Hüftgurtverlängerungen, mit denen du den Gurt zusätzlich erweitern kannst.

Zu den Verlängerungen

Utilisez notre portail de retours pour envoyer votre demande. Une fois celle-ci validée, vous recevrez par e-mail, dans les 24 heures, une étiquette de retour prépayée.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Yes. The carriers are designed to be ergonomic and support the squat-spread position (M-position). The baby’s knees are bent and raised, while the back keeps its natural curve.

Oui. Lancez une procédure d'échange via le portail des retours et sélectionnez l'article que vous souhaitez à la place. Les échanges sont expédiés gratuitement.

Our products and designs are created with care at our head office near Munich and sewn by hand in Europe. High-quality materials and selected organic fabrics provide a comfortable carrying experience.

No. In these carriers, your baby should face towards you. An outward-facing position does not provide the intended support for the ergonomic squat-spread position.

Whether and when carrying is suitable depends on your recovery. Ask your midwife or treating clinician before carrying after a caesarean section. The carrier must fit your baby and should not press on your healing scar. A waist-belt-free Onbu is only suitable for children who meet its developmental requirements.

The KOKADI Onbu is a back carrier without a waist belt, so there is no belt around the abdomen. It is intended for children who meet its developmental requirements. During pregnancy, ask your midwife or treating clinician whether carrying is suitable for you.

The seat should support your baby from one knee hollow to the other for an ergonomic squat-spread position.

The seat is the lower part of the back panel attached to the waist belt. Adjust it using the hook-and-loop fastening before putting the carrier on.

Check the fit regularly as your baby grows. A seat that is too wide can press into the knee hollows and prevent the lower legs from hanging freely; one that is too narrow gives insufficient support.

Our carrying instructions show you how to adjust it step by step.

You can find washing and care advice on our Care Instructions page.

Close all hook-and-loop fastenings and buckles before washing to prevent rubbing against the fabric. Avoid tumble drying and fabric softener.

Achte darauf, dass die Kleidung deines Babys in der Trage nicht zu eng sitzt. Besonders enge Strumpfhosen oder Einteiler können die Bewegungsfreiheit der Beinchen einschränken. Ziehe überschüssigen Stoff aus den Kniekehlen heraus, damit nichts drückt oder einschneidet.

Im Sommer solltest du die zarte Babyhaut zusätzlich vor Sonne und Reibung schützen, zum Beispiel mit Stulpen.

Grundsätzlich gilt: So lange es euch beiden gut tut. Eine feste maximale Tragedauer gibt es nicht.

Wird dein Baby unruhig, braucht eine frische Windel oder möchtest du selbst eine Pause machen, ist das ein guter Zeitpunkt, die Trage abzunehmen. Auch wenn das Tragen zunehmend unbequem wird, ist eine Pause sinnvoll. Bei Bedarf kannst du anschließend deine Trageposition bzw. Einstellung überprüfen.

Register your return through our returns portal. It will guide you through the next steps.

Chaque fiche produit comprend un guide des tailles avec les mensurations. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de choisir la taille supérieure pour une coupe ample, ou la taille inférieure pour une coupe plus ajustée.

La plupart des modèles taillent normalement. Les exceptions éventuelles sont indiquées dans la description du produit.

Pas de problème : lancez une procédure d'échange gratuite via notre portail de retours et nous vous enverrons la bonne taille.

We usually process refunds within 14 working days after receiving your return. During this time, we check the returned items.

The refund is issued to your original payment method. The time it takes to appear depends on your bank. If it has been longer, contact us with your order number using our contact form.

Contact us through our contact form to arrange an exchange for another size, model or design. The exchange is free of charge.

Alternatively, we can convert the amount into store credit so you can choose later.

We offer a 12-month warranty from the delivery date. Every claim is assessed individually.

If something breaks or does not work properly, use our contact form and include your order number and, if possible, photos so we can help more quickly.

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