Veelgestelde vragen

Standaardverzending duurt 5–7 werkdagen. Expressverzending (2–3 werkdagen) is beschikbaar bij het afrekenen. Bestellingen die vóór 14.00 uur EST worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.

Ja — gratis standaardverzending bij alle bestellingen van meer dan $100.

Bestellingen kunnen binnen 1 uur na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd. Daarna kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen, aangezien bestellingen snel worden verwerkt. Neem direct contact met ons op, dan doen we ons best om u te helpen.

We verzenden momenteel naar Canada, de VS, het Verenigd Koninkrijk en Australië. De verzendkosten en levertijden variëren per bestemming en worden bij het afrekenen berekend.

As soon as your parcel leaves our warehouse, we send you a shipping confirmation email with a tracking link. If you have a customer account, you can also check your order status after logging in.

For advance payment orders, we ship once we have received your payment. Pre-order items have different delivery times, shown on the relevant product page.

Ordered as a guest or cannot find your shipping confirmation? Contact us using our contact form.

We are sorry about that and will look into it as quickly as possible.

Please use our contact form and include:

• your order number
• a photo of the incorrect or faulty item
• a photo of the parcel
• a photo of the shipping label

These details help us handle your case without needing to request more information.

You can reach us by email, through our chat or using the contact form. We do not currently offer telephone support hours.

The most common reason is that new releases are excluded from discounts and voucher promotions for 4 weeks after their first dispatch. Pre-order items are always excluded.

Also check whether your code is still valid and whether a minimum order value applies. If it still does not work, use our contact form.

The quickest way to find out is with our Baby Carrier Finder. Answer a few questions to receive a personalised recommendation.

A quick overview:

• Flip – buckles on the waist belt and shoulder straps, quick to put on. The everyday classic.
• Flip X – similar to the Flip, with crossed shoulder straps for an adjustable fit.
• TaiTai – a buckled waist belt and shoulder straps to tie, for more of a wrap feel.
• WrapStar – a buckled waist belt and spreadable wrap-fabric shoulder straps to tie, for even weight distribution and an individual fit.
• Onbu – no waist belt. A back carrier for children who have reached the required sitting or walking stage.
• Baby wrap – flexible and snug, with a little practice needed.
• RingSling – quick to put on, compact and ideal for short carrying sessions. Experienced users can adjust it for a snug, individual fit.

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering. De artikelen mogen niet gedragen of gewassen zijn en moeten in originele staat verkeren, met de labels er nog aan.

Maattabellen

Om ervoor te zorgen dat je altijd optimaal draagcomfort hebt en je baby ergonomisch correct zit, is het raadzaam om de juiste maat draagzak of draagdoek te gebruiken. 

Draagzak

Wij bieden onze Draagzakken aan in drie maten. Zo kun je je baby vanaf de geboorte (vanaf 3,5 kg) tot het einde van jullie individuele draagperiode dragen.

Draaggewicht: 3,5 - 15 kg

Grote maten / Plus Size

Wij bieden verlengstukken voor borst-, heup- en schouderriemen voor optimaal draagcomfort, ongeacht uw lichaamslengte. Bekijk de verlengstukken.

Draagzak Onbu

De Draagzak Onbu is speciaal ontworpen voor peuters en uitsluitend bedoeld als rugdrager, en is daarom alleen verkrijgbaar in de maten Toddler en XL.

Draagdoek

Knoopwijzen

Welke maat voor jou de juiste is, hangt enerzijds af van de manier waarop de draagdoek wordt geknoopt en anderzijds van je kledingmaat en lichaamslengte.

Deze maten zijn richtlijnen voor vrouwen met confectiemaat 38/40. Slanke of vollere vrouwen hebben voor de verschillende knoopwijzen een kortere of langere doek nodig. Voor mannen is vaak ook een grotere doek aan te raden.

Ring Sling

Een korte Draagdoek, waarbij je baby als in een lusje tegen je aan ligt.

Der Hüftgurt unserer KOKADI Babytragen lässt sich auf einen Umfang von ca. 62 bis 130 cm einstellen. Damit passt die Trage für viele verschiedene Körperformen und Größen.

Du brauchst mehr Spielraum? Für einen größeren Hüftumfang gibt es passende Hüftgurtverlängerungen, mit denen du den Gurt zusätzlich erweitern kannst.

Zu den Verlängerungen

Gebruik ons retourportaal om je aanvraag in te dienen. Zodra deze is goedgekeurd, ontvang je binnen 24 uur per e-mail een voorafbetaald retourlabel.

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending verwerkt. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Yes. The carriers are designed to be ergonomic and support the squat-spread position (M-position). The baby’s knees are bent and raised, while the back keeps its natural curve.

Ja. Start een omruiling via het retourportaal en selecteer het artikel dat je in plaats daarvan wilt hebben. Omruilingen worden gratis verzonden.

Our products and designs are created with care at our head office near Munich and sewn by hand in Europe. High-quality materials and selected organic fabrics provide a comfortable carrying experience.

No. In these carriers, your baby should face towards you. An outward-facing position does not provide the intended support for the ergonomic squat-spread position.

Whether and when carrying is suitable depends on your recovery. Ask your midwife or treating clinician before carrying after a caesarean section. The carrier must fit your baby and should not press on your healing scar. A waist-belt-free Onbu is only suitable for children who meet its developmental requirements.

The KOKADI Onbu is a back carrier without a waist belt, so there is no belt around the abdomen. It is intended for children who meet its developmental requirements. During pregnancy, ask your midwife or treating clinician whether carrying is suitable for you.

The seat should support your baby from one knee hollow to the other for an ergonomic squat-spread position.

The seat is the lower part of the back panel attached to the waist belt. Adjust it using the hook-and-loop fastening before putting the carrier on.

Check the fit regularly as your baby grows. A seat that is too wide can press into the knee hollows and prevent the lower legs from hanging freely; one that is too narrow gives insufficient support.

Our carrying instructions show you how to adjust it step by step.

You can find washing and care advice on our Care Instructions page.

Close all hook-and-loop fastenings and buckles before washing to prevent rubbing against the fabric. Avoid tumble drying and fabric softener.

Achte darauf, dass die Kleidung deines Babys in der Trage nicht zu eng sitzt. Besonders enge Strumpfhosen oder Einteiler können die Bewegungsfreiheit der Beinchen einschränken. Ziehe überschüssigen Stoff aus den Kniekehlen heraus, damit nichts drückt oder einschneidet.

Im Sommer solltest du die zarte Babyhaut zusätzlich vor Sonne und Reibung schützen, zum Beispiel mit Stulpen.

Grundsätzlich gilt: So lange es euch beiden gut tut. Eine feste maximale Tragedauer gibt es nicht.

Wird dein Baby unruhig, braucht eine frische Windel oder möchtest du selbst eine Pause machen, ist das ein guter Zeitpunkt, die Trage abzunehmen. Auch wenn das Tragen zunehmend unbequem wird, ist eine Pause sinnvoll. Bei Bedarf kannst du anschließend deine Trageposition bzw. Einstellung überprüfen.

Register your return through our returns portal. It will guide you through the next steps.

Op elke productpagina vind je een maattabel met afmetingen. Als je tussen twee maten in zit, raden we je meestal aan om een maat groter te kiezen voor een losse pasvorm, of een maat kleiner voor een meer getailleerde look.

De meeste modellen vallen normaal qua maat. Eventuele uitzonderingen worden vermeld in de productbeschrijving.

Geen probleem — start een gratis omruiling via ons retourportaal en wij sturen je de juiste maat toe.

We usually process refunds within 14 working days after receiving your return. During this time, we check the returned items.

The refund is issued to your original payment method. The time it takes to appear depends on your bank. If it has been longer, contact us with your order number using our contact form.

Contact us through our contact form to arrange an exchange for another size, model or design. The exchange is free of charge.

Alternatively, we can convert the amount into store credit so you can choose later.

We offer a 12-month warranty from the delivery date. Every claim is assessed individually.

If something breaks or does not work properly, use our contact form and include your order number and, if possible, photos so we can help more quickly.

KOKADI Stars are our loyalty programme. You collect stars when you shop and can redeem them on a future order.

You receive one star for each €1 of merchandise value. One star is worth €0.01 in savings.

To redeem your KOKADI Stars, first log in with your email address. You can then redeem your stars using the widget at the bottom left.

Exchange your stars for a voucher there. The voucher is valid for 14 days.

Stars can be redeemed in increments of 100:

• 100 stars = €1 voucher value
• You can redeem a maximum of 10,000 stars at once.

• You need a customer account to collect stars.
• Stars cannot be paid out in cash.
• Your stars do not expire. Only the discount code created when you redeem them expires after 14 days.
• Stars cannot be transferred between customer accounts.

If you cancel an order or return all or part of it, the stars earned or redeemed for that order are forfeited.